无锡服务商赵总

荃芬无锡赵宏，加入荃芬大家庭已四年之久，服务订单量逐年攀升。而家庭除甲醛，在整体服务订单中，占比70%，当属赵总的深耕版块。对于家庭除甲醛，如何做好服务口碑、提供更优质服务？如何找到需求用户？赵总讲起了自己的实践心得。

荃芬作为儿童呼吸健康守护者参与《童博会》

荃芬优秀服务商：无锡赵宏

家装除甲醛“用户好口碑”， 传播力量不可小觑

口碑的传播力量，不可小觑！服务口碑好，自会有“远客”慕名而来。而如何做好口碑呢？赵总话语不多，但行为很“实在”。他说“我做净醛服务，施工之前不收任何费用，客户对除醛效果满意了，再付费都可以”，有底气，才敢这样说！这底气源自：每年几百个净醛服务家庭的好口碑。

荃芬优秀服务商：无锡赵宏

站在用户立场 ，“用心”做服务

赵总回忆家庭净醛服务小故事 ：老房翻新做婚房 ，女儿被查出白血病 ！！！

今天7月份，一位老父亲将老房子翻新装修，准备给女儿女婿做婚房用。去年10月份装修完毕，今年五一节就入住了。但是，好景不长，七月中旬，女儿被查出来得了白血病。父亲通过朋友找到我们。

室内甲醛浓度开始检测时，父亲只是平静地在旁等待结果。客厅、主卧室检测完毕，数据显示为0.18和0.3，主卧超标3倍（室内甲醛浓度国家标准0.1）。

当老父亲看到这个甲醛检测结果时，整个人都懵掉了，蹲在楼道里抹着眼泪，一根烟接着一根地抽。嘴巴里一直念叨，“为什么会这样？早知道不装修了。”我上前询问得知，孩子目前处于白血病早期，恢复可能性比较大，我也算是心情舒服点。

赵总为这户家庭做了全方位的净醛服务，不放过任何一个可能造成甲醛隐患的细节。

小编语：这次净醛服务，赵总体会到老父亲的不易，本次服务想免费做，但是，老父亲不愿意，最终拗不过，赵总仅收取本次净醛服务的产品成本费。

婴儿咳嗽不止 吃益生菌、去医院， 没有解决问题！ ！！

8月份，一位年轻妈妈通过朋友找到我们。讲起家里的情况：小孩刚出生，从月子中心回来，在家一直咳嗽，闹腾，给孩子吃过益生菌，不见好转迹象，去了很多医院，一些医生提出：“要注意孩子的居住环境！”引起这位妈妈的警惕。遵医嘱，年轻妈妈托朋友打听，找到了我们，希望能帮助她。

那天，我们带着荃芬进口日本光明理化学的甲醛检测仪器（型号ASP1200搭配光明理化学甲醛检测管），为这户家庭，做了全屋浓度甲醛检测，包括客厅、两个卧室，果真，卧室甲醛超3倍，一个堆满东西的房间，甲醛超4倍。

年轻妈妈回忆说:“其实房间空气污染问题早有征兆，只是没太在意。生小孩前，刚住几天，有些头晕脑胀，晚上睡觉都不敢关窗户的，后来，有了小孩，不方便开窗户了......”

通过全屋勘察，我们工程师发现，卧室一张床垫是重点污染源，先让家长迅速扔掉！并立刻为这户家庭做了全屋净醛服务的综合治理。看到复检后甲醛浓度达标的数据，年轻妈妈脸上有了笑容。

家装除醛市场，除了用心服务，做好“服务口碑”外，如何找到需求新客户呢？

寻找客群聚集地 ，巧用异业合作， 可达事半功倍效果

赵总回忆，当初寻找新需求客户的经历：

家庭除甲醛，寻找新需求客户，可围绕新楼盘找突破口，是个不错的方向！万科物业的战略合作，让加盟初期的赵总受益匪浅。

无锡当地万科楼盘很多，初期寻找每一个楼盘物业的合作，都是赵总亲自上门拜访、找负责人洽谈营销合作获得。在万科社区，铺设过许多小区广告：如宣传栏、楼道挂置荃芬海报广告牌、休息区X展架等，零零散散是有些效果的；但是，赵总去万科社区走访多了，发现一个问题，每栋楼都有物业管家，而业主生活所需，经常找管家咨询。赵总找到一条新的突破口。与物业协商确定后，赵总为万科楼盘的物业管家，进行甲醛危害、除甲醛方法、荃芬净醛效果如何实现等知识科普，希望他们成为荃芬净醛服务与业主之间的“联系纽带”，没想到，这条路真的走通了！通过物业管家将“除甲醛专业知识”普及给万科业主，他们愿意留咨询信息给管家，更有一些业主，主动打电话咨询荃芬赵总了。后来，荃芬赵总为这批万科业主做完净醛服务后，荃芬净醛效果被逐渐扩散，万科除醛家庭越来越多了！

赵总为万科物业楼管做“除甲醛专业知识”科普

楼道挂置荃芬除甲醛海报广告牌

加之万科住这儿的线上APP，荃芬中国总部全国性派单，万科线上线下联动，荃芬品牌，在万科楼盘的知晓度越来越高！为赵总在万科楼盘的深耕孕育了生长的“肥沃土壤”。

荃芬除甲醛与万科（如住这儿线上APP） 长期战略合作

无锡赵宏家庭除醛服务 实践探索经验总结 ：

1、家庭除甲醛，初期关键为寻找新需求客户，勤奋跑市场再次难免；但是，找到目标需求用户聚集地、分析发力突破口，是一种解决问题的技巧，比如寻找异业合作，楼盘物业、装修公司、家具销售门店、家政服务公司、儿童生活服务中心等；而异业合作中的每一环，都有解决问题的方法及技巧，需要我们思考、创新、在实践中探索；

2、口碑，多由老客户引发并传播，所以老客户关系维护需要重视。更重要一点，老客户愿意帮你转介，是对品牌的信任、认可服务带来的价值（除醛效果），只有我们“用心”服务（人情味），才能拉近彼此的关系。

荃芬除甲醛，一直践行，做“专业、用心”的净醛服务，为万千受“甲醛污染”困扰的家庭，实实在在、长效解决问题。为此，我们努力奋进、拼搏不止！