山西运城优秀服务商吴红伟

荃芬专业净醛服务，如何站在用户角度思考、解决问题？

 山西运城优秀服务商吴红伟

2016年10月加入荃芬，代理荃芬品牌前，他是中铁集团的一位工程师。他认识到净醛服务，一定程度上可以帮助家庭、企业解决甲醛污染问题，提升了个人价值感，而投身除甲醛行业。每一次的除醛经历都是一笔宝贵的财富，积累的经验是千金难换的，关于用户服务那些事，吴红伟可谓记忆犹新。

站在消费者角度，想问题、解决问题！

“给您打工做除醛施工，可以顶替我家除醛治理费用吗？” 2017年7月，在啤酒厂做化验工作的李先生，前后来店里三四次，了解荃芬的除甲醛产品。原来李先生刚搬进新家，宝宝还在吃奶粉，他想给家里做甲醛治理。我详细科普了甲醛污染来源，荃芬GRAFTON的长效除醛原理，产品有效19年的除醛力，以及荃芬专业净醛服务，是如何施工、如何治理，最终能达到怎样的效果......对于产品了解后，李先生一直和我谈价格，非常纠结于价格的高低。看他很有诚意，我就给了治理的最低控制价。李先生还是觉得困难，说：“家里宝宝不到一岁还在吃奶粉，房贷还得还。新家有甲醛问题，但是不住新家，我们又没有其他地方可住......”听他讲孩子，我也心软了，按照他说的价格成交了。

后来我们去他家施工，7月份天气正热，家里只放了一个小电扇，因为没钱装空调，结账时，李先生提及，要给我打工做除甲醛治理施工，来顶替这次的治理费用。虽然经济有困难，但是为了家人安全，他想法设法除甲醛，我被他这份责任感打动，答应了！

左：日本GRAFTON株式会社進藤社长右： 荃芬山西优秀服务商吴红伟

小产权房业主，豪气放话费用要多少给多少！

2018年10月，王先生通过前同行（前期代理其他除甲醛品牌）介绍的，电话沟通家里甲醛污染问题后，他告诉我们，做室内甲醛浓度检测时，将净醛服务的产品、工具都一并带上！甲醛浓度检测未结束，王先生让安排人员准备除醛治理。我好奇问了句：“您不先看看，家里甲醛超标没？”王先生有些焦虑，说：“自从住进新家，宝宝持续低烧，老婆大把掉头发，医生建议我们测测新房甲醛。”

检测结果，室内甲醛超标接近两倍，王先生对我说：“费用我不管，你们只要帮我们家彻底解决甲醛污染的问题，要多少，给多少......”说的很豪气，聊天后得知，这是他们在市区的第一套房子，60㎡的小产权房，因为没地方住，装修完一个月就搬了进来，可是家人却生病了！我很理解他当时的心情，费用自然是不能多要的！ 每个用户的好口碑，为荃芬净醛服务在当地的品牌树立，奠定了坚实的基础。

左： 日本光明理化学株式会社 池田部长 右： 荃芬山西优秀服务商吴红伟

见面深入沟通的用户 ，  80%都愿意找他解决问题

消费用户，一般分为两种，一种为新需求客户（未进行服务），另一种为服务过的老用户。对于新需求用户，见面深入沟通后，80%都愿意找他解决问题；老客户转介成交的比例自然更高。他从不惧和同行对比，用他的话说就是“有底气”，这底气来自于哪里呢？

“科技立身 赤诚立命” 贯彻于服务中

吴红伟说：“我特别欣赏总部的那句话，‘科技立身，赤诚立命’。我是做技术出身，不会做生意。对于消费者，就是换位思考，站在消费者角度想问题、解决问题。每一个客户，我总会给他讲明白讲清楚关于除甲醛方方面面的知识点，包括污染是怎么回事，产品怎么回事，为什么是那样施工等等，让客户充分了解......

只有消费者心理有谱了，他们才会信任你。”

看得见的除醛效果、真实的施工案例，不惧市场对比

许多新客户，担心荃芬的除醛效果，我会现场给客户做荃芬产品除醛实验，用户可直观看到效果！荃芬产品是一种无色透明液体，施工后会粘附于墙上、天花板、沙发、柜子等甲醛释放源，产品具备两个核心功能：吸附、分解，污染源中甲醛释出来直接接触荃芬产品被分解，产品分子挥发至空气中，捕捉空气中游离甲醛分子并分解掉。另外，荃芬产品属于消耗品，一毫克产品能分解30.1毫克甲醛，我们会根据甲醛浓度、面积大小来确定净醛服务产品的施工量，最低每保障50克/每平米产品施工量，这也是为什么，要请荃芬专业除醛师做全面净醛施工服务的原因。我们签订的合同有“效果保障8年”质保条款，长效除甲醛效果，我们敢承诺。

吴红伟在山西运城区域，服务的工程、家庭除醛案例月均10户左右，3年累计案例高达约500户，例如：2019年的运城体育馆（全国第二届青年运动会比赛场馆）、大运幼儿园、临猗县第一幼儿园等。各个服务用户，都给予他很高的评价。得到用户好评，吴红伟心满意足！

荃芬山西运城优秀服务商吴红伟团队施工案例缩影

这些，仅仅是荃芬山西运城的服务案例，荃芬全国近400家服务商，大型工程、家庭除醛施工案例已高达20万＋户。

口碑效应  ，迎来更多精准用户

吴红伟坦言：“目前能接到如此多的用户服务需求，主要是好口碑效应，自己说好不是真的好，要让消费者说好，客户能认可，就会打开二次经营之门；以老客户为基础，建构关系网和市场渠道布局（装修装饰、家具销售店面等用户需求网点），收集更多需求信息，准客户基数大了，成交案例就会增多；我曾经也雇佣了7个业务人员，出去跑市场，但差强人意！打开除甲醛市场，不是全面铺排，而是将净醛服务做的更专业、更有品质，多方位提升种子用户（老客户）对品牌的忠诚度，从而蔓延、传播，带来更多新需求用户。”

荃芬专业净醛服务，六年砥砺前行，为20万＋的大型工程、家庭解决了室内甲醛长期释放问题，未来，“科技立身 赤诚立命”的荃芬，将更加“用心”做专业净醛服务，守护更多消费者的呼吸健康！